¿Qué es la comunicación en la tienda?
La comunicación en la tienda es un conjunto de métodos y herramientas que permiten aplicar una estrategia destinada a mejorar la experiencia del cliente. Es esencial para la imagen de marca, así como para fidelizar a los clientes y atraer clientes potenciales. Según un estudio de Ipsos, el 75% de los consumidores buscó información en Internet antes de realizar una compra, y el 55% cree que la tienda física y la página web son complementarias.
El principal objetivo de la comunicación en la tienda es generar interés por el producto y animar a los clientes a comprarlo.
Para generar tráfico en el punto de venta, se pueden utilizar varias estrategias de comunicación:
- Campañas publicitarias específicas (en línea, televisión, radio y prensa)
- Asociaciones con empresas/organizaciones locales
- Actos en las tiendas (jornadas de puertas abiertas, demostraciones, etc.)
- Ofertas y promociones especiales
- Programas de fidelización y marketing de recomendación
- Marketing selectivo por correo electrónico o SMS
- Redes sociales
- Uso de la señalización en la tienda para guiar a los clientes hacia los productos y servicios.
Para optimizar el rendimiento comercial en la tienda, es necesario activar las palancas de comunicación adecuadas y adaptarse a los diferentes comportamientos de compra de los consumidores.
¿Cómo generar visitas a través de la comunicación en la tienda?
¿Cómo mejorar la comunicación en la tienda?
Antes de poner en marcha una estrategia de comunicación digital sólida, es esencial considerar detenidamente la comunicación en la tienda para crear una experiencia genuina y establecer una buena relación con el cliente.
Es una forma eficaz de fidelizar a los clientes y mantenerlos informados sobre las ofertas. Puede hacerse a través de diversos canales, como carteles, expositores, quioscos interactivos, etc. Sin embargo, no hay que pasar por alto la publicidad exterior, como vallas publicitarias o pancartas, ya que atraen la atención de futuros clientes potenciales.
El punto de venta es un lugar privilegiado para la comunicación, y es importante dirigir mensajes específicos que repercutan en el comportamiento de compra. Hoy en día, el 68 % de los consumidores no están satisfechos con su experiencia de compra en la tienda(easiware.com), y esto supone un reto para las marcas.
No es probable que disminuya la afluencia a las tiendas físicas, ya que hoy en día la gente busca una experiencia genuina y un cierto nivel de proximidad. Según un estudio de POPAI de 2019, 6 de cada 10 consumidores franceses se sienten más cercanos a una marca que se comunica en la tienda. Por tanto, es esencial atraerlos a toda costa y hacer que vuelvan.
La información comunicada en la tienda debe ser clara para que el cliente la entienda de forma óptima. Mejorar la experiencia del cliente y optimizar el recorrido contribuirá a facilitar el proceso de compra.
La información en las tiendas tiene varios objetivos:
- Informar al cliente
- Guíelos eficazmente
- Facilitar la venta
- Asegurar el flujo
- Mejorar el conocimiento y la imagen de marca
A veces se descuida la comunicación de información en la tienda, pero es esencial para mejorar el recorrido del cliente y, sobre todo, para fidelizarlo.
Y lo que es importante recordar para generar visitas en la tienda a través de la comunicación en la tienda es:
- Dirigirse a los consumidores adecuados con mensajes pertinentes
- Crear una experiencia de compra atractiva y agradable
- Ofrezca ventajas exclusivas a los visitantes de la tienda
- Utilizar técnicas de marketing multicanal para animar a los clientes a visitar el punto de venta.
- Destaque los productos estrella y las ofertas especiales en la tienda
- Animar a los clientes a interactuar con la marca en las redes sociales y en las tiendas.
- Recopilar datos y analizarlos para mejorar constantemente la comunicación en las tiendas.
Es necesario establecer objetivos claros de antemano para disponer de una estrategia eficaz y coherente. Hay varios canales de comunicación disponibles para mejorar la comunicación en la tienda, ya sean herramientas digitales o tradicionales.
¿Cuáles son los canales de comunicación en la tienda?
La publicidad y la información en la tienda son verdaderas herramientas de marketing. Muy influyentes en el comportamiento de compra, estos canales de comunicación son numerosos y están en el corazón de la tienda, donde se toma la decisión de compra.
Echemos un vistazo a estas diferentes herramientas:
- Cartel publicitario
Es el canal de comunicación esencial en la tienda. Los carteles son una forma eficaz de informar a los clientes sobre promociones, nuevos productos, eventos y servicios que ofrece la empresa. Sencillos, prácticos y rentables, los carteles son muy habituales en las tiendas.
- Arco publicitario
Siendo un soporte bastante imponente, el arco publicitario viene a teatralizar los mensajes publicitarios y a resaltar el espacio deseado.
- Banner publicitario
Colocada delante de la tienda física, la banderola publicitaria es muy eficaz para ser visible por el mayor número de transeúntes, sobre todo a distancia. Como promotor de promociones, permite atraer la atención del consumidor.
- Quiosco interactivo
Le permite ofrecer a sus clientes una experiencia única y envolvente a través de aplicaciones web que les permiten, por ejemplo, generar información personal.
- Pantalla de visualización en el punto de venta
La pantalla del punto de venta ofrece una mayor visibilidad y puede desplegarse en cualquier lugar dentro de la tienda para comunicar todo tipo de información, como los productos y/o servicios a los que están asociados, animaciones, vídeos promocionales... De este modo, se capta mejor la atención del consumidor.
- Banner enrollable
A menudo situado en el escaparate, se utiliza para atraer al consumidor. Su forma vertical permite destacar mensajes fuertes y atractivos a la altura de los transeúntes para atraerlos al interior de la tienda.
- Bandera de plumas
Suele colocarse en el exterior para animar al consumidor a entrar, pero también puede utilizarse dentro de la tienda para guiar al cliente por un camino concreto.
Estos numerosos soportes de comunicación no sólo permiten perfeccionar la comunicación en la tienda, sino también aumentar las ventas.
Impulsar el punto de venta permite integrar los nuevos hábitos de consumo relacionados con la tecnología digital en la experiencia del cliente en la tienda, que sigue siendo el principal activo de las tiendas físicas.
¿Cómo medir el rendimiento de sus campañas locales?
Una campaña local forma parte de una estrategia de marketing que aprovecha los datos, el contexto y la experiencia del cliente para llegar a los consumidores a través de los canales digitales.
A la hora de desarrollar campañas publicitarias locales, es esencial identificar con precisión las necesidades de comunicación para establecer un objetivo claro y definir el área de comunicación prioritaria. Para tener éxito en un plan de comunicación local, es importante crear un mensaje claro y adaptado a la clientela objetivo. También es crucial integrar llamadas a la acción en los soportes de comunicación para impulsar el tráfico en las tiendas físicas, para eventos, promociones, lanzamientos de productos, etc.
Otro aspecto fundamental es utilizar múltiples canales de comunicación, emitiendo mensajes en diferentes plataformas de medios digitales en momentos determinados. Cada medio (Google, Facebook, Waze, etc.) no se dirige a los mismos perfiles, ni a la misma zona, y sobre todo no tiene los mismos objetivos (tráfico, visibilidad, conversión, etc.).
Medir el rendimiento de las campañas locales es esencial para determinar la eficacia de la publicidad. Analizar los resultados y los datos es crucial para optimizar el presupuesto.
Los datos son la herramienta clave para optimizar las campañas locales. Proporcionan información valiosa para identificar con precisión lo que funciona y lo que no, detectar oportunidades y riesgos, y determinar el ROI de las distintas acciones digitales.
Sin embargo, el análisis de los datos de una campaña local se complica debido a la combinación de medios. Cada herramienta publicitaria es muy específica, por lo que resulta una tarea ardua y lenta cuando la campaña se difunde en varios lugares y a través de diversos medios. Para establecer informes de calidad y maximizar el éxito de un plan de comunicación local, plataformas como DeepReach pueden realizar este trabajo simultáneamente en múltiples medios.
Drive-to-store: ¿una alternativa a la comunicación en la tienda?
Aunque el auge del comercio electrónico ha cambiado sin duda el panorama minorista, las tiendas físicas siguen siendo una parte crucial de las estrategias de marketing de muchas empresas. Sin embargo, dado que los consumidores pasan más tiempo que nunca conectados a Internet, las marcas recurren cada vez más a tácticas de"ir a la tienda" para fomentar el tráfico a pie.
No se puede plantear un plan de comunicación local sin integrar una dimensión digital, y hoy en día existen muchas soluciones, como el drive-to-store, una nueva alternativa a la comunicación en tienda.
Generar tráfico en las tiendas hoy en día implica necesariamente utilizar diversos medios digitales. Combinar la comunicación offline y online ayuda a establecer una presencia en múltiples canales y a aumentar la visibilidad.
Pero, ¿significa esto que las campañas drive-to-store son una alternativa a la comunicación tradicional en tienda? No necesariamente. De hecho, las estrategias de marketing más eficaces suelen combinar ambos enfoques.
Es importante destacar el papel de los medios sociales se ha convertido en una palanca de ventas esencial. Como grandes portadoras de mensajes, permiten la comunicación con clientes potenciales que probablemente estén interesados en la publicidad. Aunque Facebook es imprescindible, una buena estrategia en medios sociales requiere apoyarse en varias redes para desarrollar la visibilidad. Google ofrece varias herramientas, como Google My Business, que recopila información importante sobre el punto de venta, mejora el SEO local y centraliza numerosas opiniones de clientes. En los últimos años, esta herramienta se ha convertido en una forma segura de aumentar el tráfico en la tienda. Del mismo modo, Waze Ads es sin duda la red social de referencia para impulsar el tráfico en tienda. También se puede mencionar Snapchat, que se dirige principalmente a la Generación Z.
Las tácticas "drive-to-store" pueden ser muy eficaces para llegar a los consumidores allí donde pasan gran parte de su tiempo: en sus smartphones. Mediante aplicaciones móviles, anuncios basados en la ubicación y otras herramientas digitales, las marcas pueden dirigirse a clientes potenciales con ofertas e incentivos que les animen a visitar una tienda física.
Al mismo tiempo, sin embargo, la comunicación en la tienda sigue siendo una parte clave de la experiencia del cliente. Al crear un ambiente acogedor, ofrecer un servicio personalizado y utilizar expositores y señalización llamativos, los minoristas pueden crear una experiencia de compra memorable que fomente la repetición de las visitas y el boca a boca positivo.
En última instancia, las mejores estrategias de marketing serán las que combinen tácticas de comunicación tanto en la tienda como en el punto de venta, adaptadas a las necesidades y preferencias específicas del público objetivo de cada marca.
Comunicar eficazmente en el punto de venta, establecer una estrategia local sólida y medir adecuadamente las campañas locales requieren inversiones significativas. Sin embargo, existen numerosas alternativas para generar tráfico en la tienda. Ya sea tradicional o digital, la comunicación local es una palanca real para generar tráfico en la tienda.
