Qu'est-ce que la communication en magasin ?
La communication en magasin est un ensemble de méthodes et d'outils qui permettent la mise en œuvre d'une stratégie visant à améliorer l'expérience client. Elle est essentielle pour l'image de marque, ainsi que pour la fidélisation de la clientèle et l'attraction de prospects. Selon une étude Ipsos, 75 % des consommateurs ont recherché des informations sur Internet avant d'effectuer un achat, et 55 % pensent que le magasin physique et le site web sont complémentaires.
L'objectif principal de la communication en magasin est de susciter l'intérêt pour les produits et d'encourager les clients à acheter.
Pour générer du trafic sur le point de vente, plusieurs stratégies de communication peuvent être utilisées :
- Campagnes de publicité ciblées (en ligne, TV, radio et journaux)
- Partenariats avec des entreprises/organisations locales
- Événements en magasin (journées portes ouvertes, démonstrations, etc.)
- Offres spéciales et promotions
- Programmes de fidélité et marketing de parrainage
- Marketing ciblé par e-mail ou SMS
- Réseaux sociaux
- Utilisation de la signalétique en magasin pour guider les clients vers les produits et services.
Pour optimiser la performance commerciale en magasin, il est nécessaire d'activer les bons leviers de communication et de s'adapter aux différents comportements d'achat des consommateurs.
Comment générer des visites en magasin grâce à la communication en magasin ?
Comment améliorer la communication en magasin ?
Avant de mettre en œuvre une stratégie de communication digitale forte, il est essentiel de bien réfléchir à la communication en magasin afin de créer une expérience authentique et d'établir une bonne relation avec le client.
C'est un moyen efficace de fidéliser les clients et de les tenir informés des offres. Cela peut se faire par différents canaux tels que des affiches, des présentoirs, des bornes interactives, etc. Toutefois, la publicité extérieure telle que les panneaux d'affichage ou les banderoles ne doit pas être négligée, car elle attire l'attention de futurs clients potentiels.
Le point de vente est un lieu privilégié pour la communication, et il est important d'adresser des messages ciblés qui auront un impact sur le comportement d'achat. Aujourd'hui, 68 % des consommateurs ne sont pas satisfaits de leur expérience d'achat en magasin (easiware.com), ce qui représente un défi pour les marques.
La fréquentation des magasins physiques ne devrait pas diminuer, car les gens recherchent aujourd'hui une expérience authentique et un certain niveau de proximité. Selon une étude POPAI de 2019, 6 consommateurs français sur 10 se sentent plus proches d'une marque qui communique en magasin. Il est donc essentiel de les attirer à tout prix et de les faire revenir.
Les informations communiquées en magasin doivent être claires afin d'optimiser la compréhension des informations par le client. L'amélioration de l'expérience client et l'optimisation du parcours faciliteront le processus d'achat.
L'information en magasin a plusieurs objectifs :
- Informer le client
- Le guider efficacement
- Faciliter la vente
- Sécuriser le flux
- Améliorer la notoriété et l'image de la marque
La communication d'informations en magasin est parfois négligée, mais elle est essentielle pour améliorer le parcours client et, surtout, pour fidéliser la clientèle.
Et ce qu'il est important de retenir afin de générer des visites en magasin grâce à la communication en magasin, c'est :
- Ciblez les consommateurs appropriés avec des messages pertinents.
- Créez une expérience d'achat attrayante et agréable.
- Offrez des avantages exclusifs aux visiteurs en magasin.
- Utilisez des techniques de marketing multicanal pour encourager les clients à visiter le point de vente.
- Mettez en avant les produits phares et les offres spéciales en magasin.
- Encouragez les clients à interagir avec la marque sur les médias sociaux et en magasin.
- Collectez des données et analysez-les pour améliorer constamment les efforts de communication en magasin.
Il est nécessaire d'établir des objectifs clairs à l'avance afin d'avoir une stratégie efficace et cohérente. Il existe plusieurs canaux de communication pour améliorer la communication en magasin, qu'il s'agisse d'outils digitaux ou traditionnels.
Quels sont les canaux de communication en magasin ?
La publicité et l'information en magasin sont de véritables outils marketing. Très influents sur le comportement d'achat, ces canaux de communication sont nombreux et au cœur du magasin, là où la décision d'achat est prise.
Examinons ces différents outils :
- Affiche publicitaire
C'est le canal de communication essentiel en magasin. Les affiches sont un moyen efficace d'informer les clients sur les promotions, les nouveaux produits, les événements et les services offerts par l'entreprise. Simples, pratiques et économiques, les affiches sont très courantes dans les magasins.
- Arche publicitaire
Étant un support plutôt imposant, l'arche publicitaire théâtralise les messages publicitaires et met en valeur l'espace souhaité.
- Bannière publicitaire
Positionnée devant le magasin physique, la bannière publicitaire est très efficace pour être visible par le plus grand nombre de passants, surtout de loin. En tant que promoteur de promotions, elle permet d'attirer l'attention du consommateur.
- Borne interactive
Elle vous permet d'offrir à vos clients une expérience unique et immersive grâce à des applications web qui leur permettent de générer des informations personnelles, par exemple.
- Écran d'affichage sur le lieu de vente
L'écran d'affichage sur le lieu de vente offre une visibilité accrue et peut être affiché n'importe où à l'intérieur du magasin pour communiquer toutes sortes d'informations, telles que les produits et/ou les services auxquels ils sont associés, des animations et des vidéos promotionnelles... L'attention du consommateur est alors plus sollicitée.
- Roll-up
Souvent situé dans la vitrine, il est utilisé pour attirer le consommateur. Sa forme verticale lui permet de mettre en évidence des messages forts et attrayants au niveau des passants afin de les attirer à l'intérieur du magasin.
- Oriflamme
Généralement placé à l'extérieur pour encourager le consommateur à entrer, il peut également être utilisé à l'intérieur du magasin pour guider le client sur un chemin spécifique.
Ces nombreux supports de communication permettent non seulement de perfectionner la communication en magasin, mais aussi d'augmenter les ventes.
Dynamiser le point de vente permet d'intégrer les nouvelles habitudes de consommation liées au numérique dans l'expérience client en magasin, qui reste l'atout principal des magasins physiques.
Comment mesurer la performance de vos campagnes locales ?
Une campagne locale s'inscrit dans une stratégie marketing qui exploite les données, le contexte et l'expérience client pour atteindre les consommateurs via les canaux numériques.
Lors de l'élaboration de campagnes de publicité locale, il est essentiel d'identifier avec précision les besoins en communication afin d'établir un objectif clair et de définir la zone de communication prioritaire. Pour réussir un plan de communication locale, il est important de créer un message clair et adapté à la clientèle ciblée. Il est également crucial d'intégrer des appels à l'action dans les supports de communication afin de stimuler le trafic dans les magasins physiques, pour les événements, les promotions, les lancements de produits, etc.
Un autre aspect fondamental est d'utiliser plusieurs canaux de communication, en diffusant des messages sur différentes plateformes de médias numériques à certains moments. Chaque média (Google, Facebook, Waze, etc.) ne cible pas les mêmes profils, ni la même zone, et surtout n'a pas les mêmes objectifs (trafic, visibilité, conversion, etc.).
Mesurer la performance des campagnes locales est essentiel pour déterminer l'efficacité de la publicité. L'analyse des résultats et des données est cruciale pour optimiser le budget.
Les données sont l'outil clé pour optimiser les campagnes locales. Elles fournissent des informations précieuses pour identifier avec précision ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, repérer les opportunités et les risques, et déterminer le ROI des différentes actions numériques.
Cependant, l'analyse des données pour une campagne locale devient compliquée en raison du mix média. Chaque outil de média publicitaire est très spécifique, ce qui en fait une tâche difficile et chronophage lorsque la campagne est diffusée dans plusieurs endroits et sur différents supports. Pour établir un reporting de qualité et maximiser le succès d'un plan de communication locale, des plateformes telles que DeepReach peuvent effectuer ce travail simultanément sur plusieurs supports.
Drive-to-store : une alternative à la communication en magasin ?
Bien que l'essor du commerce électronique ait indéniablement modifié le paysage de la vente au détail, les magasins physiques restent un élément essentiel des stratégies marketing de nombreuses entreprises. Cependant, comme les consommateurs passent plus de temps en ligne que jamais, les marques se tournent de plus en plus vers les tactiques de "drive-to-store" pour encourager l'achalandage.
Un plan de communication locale ne peut être envisagé sans intégrer une dimension numérique, et il existe aujourd'hui de nombreuses solutions telles que le drive-to-store, une nouvelle alternative à la communication en magasin.
Générer du trafic en magasin aujourd'hui implique nécessairement l'utilisation de divers médias numériques. La combinaison de la communication hors ligne et en ligne permet d'établir une présence sur plusieurs canaux et d'accroître la visibilité.
Mais cela signifie-t-il que les campagnes de drive-to-store sont une alternative à la communication traditionnelle en magasin ? Pas nécessairement. En fait, les stratégies marketing les plus efficaces impliquent souvent une combinaison des deux approches.
Il est important de souligner le rôle des médias sociaux qui sont devenus un levier de vente essentiel. En tant que puissant vecteur de messages, ils permettent de communiquer avec des clients potentiels susceptibles d'être intéressés par la publicité. Si Facebook est un incontournable, une bonne stratégie de médias sociaux nécessite de s'appuyer sur plusieurs réseaux pour développer la visibilité. Google propose plusieurs outils, tels que Google My Business, qui rassemble des informations importantes sur le point de vente, améliore le référencement local et centralise de nombreux avis de clients. Ces dernières années, cet outil est devenu un moyen sûr d'augmenter le trafic en magasin. De même, Waze Ads est sans aucun doute le réseau social à consulter pour stimuler le trafic en magasin. On pourrait également mentionner Snapchat, qui cible principalement la génération Z.
Les tactiques de drive-to-store peuvent être très efficaces pour atteindre les consommateurs là où ils passent une grande partie de leur temps : sur leur smartphone. En utilisant des applications mobiles, des publicités basées sur la localisation et d'autres outils numériques, les marques peuvent cibler des clients potentiels avec des offres et des incitations les encourageant à visiter un magasin physique.
Néanmoins, la communication en magasin reste un élément clé de l'expérience client. En créant une atmosphère accueillante, en offrant un service personnalisé et en utilisant des présentoirs et une signalisation attrayants, les détaillants peuvent créer une expérience d'achat mémorable qui encourage les visites répétées et le bouche-à-oreille positif.
En fin de compte, les meilleures stratégies marketing seront celles qui combinent les tactiques de drive-to-store et de communication en magasin d'une manière adaptée aux besoins et aux préférences spécifiques du public cible de chaque marque.
Communiquer efficacement sur le point de vente, établir une stratégie locale forte et mesurer correctement les campagnes locales nécessitent des investissements importants. Cependant, il existe de nombreuses alternatives pour générer du trafic en magasin. Qu'elle soit traditionnelle ou numérique, la communication locale est un véritable levier pour générer du trafic en magasin.
