En quoi consiste le marketing local ?
De manière générale, le marketing local désigne l'ensemble des outils et actions marketing utilisés par les entreprises pour toucher une population locale dans une zone géographique ou de chalandise précise. Il s'agit d'une stratégie peu coûteuse, car les messages sont diffusés dans un secteur bien défini et particulièrement restreint.
Le marketing local permet également aux entreprises d'adapter leur stratégie de communication aux besoins d'une région ou d'un marché spécifique, tout en envoyant des messages personnalisés en fonction du public cible (âge, sexe, intérêts, etc.). Les annonces sont parfaitement adaptées. Le budget est également ajusté en fonction des besoins des différentes zones, ce qui optimise les coûts de chaque campagne et permet de communiquer plus efficacement en cas de besoin.
Les actions seront en effet bien différentes d'une zone géographique à une autre : les initiatives marketing ne seront pas les mêmes dans chaque lieu. Grâce à cette stratégie, les enseignes pourront mieux répondre aux attentes des clients en personnalisant leurs messages, services et produits. Quelle que soit l'activité de l'enseigne, cette stratégie répond à plusieurs objectifs clés.
Tout d'abord, le marketing local est utilisé pour améliorer la visibilité locale. En d'autres termes, il permet aux marques de valoriser et de faire connaître leurs points de vente ou leurs établissements (magasins, bureaux, concessionnaires, agences, etc.) auprès d'une population qui vit à proximité des lieux. L'objectif ? Faire en sorte que le groupe cible sache que la marque est implantée dans une zone proche et accessible.
Ceci nous amène au point suivant. Lorsqu'elles accroissent la notoriété de leur marque, les entreprises souhaitent avant tout augmenter leur trafic vers le point de vente. C'est ce qu'on appelle drive-to-store. Pour cela, elles vont utiliser le marketing offline, c'est-à-dire toutes les actions de communication en dehors du web. La population étant de plus en plus digitalisée, ils vont également utiliser le marketing digital pour axer leur stratégie sur d'autres canaux tout aussi essentiels. La combinaison de ces deux concepts est essentielle pour les enseignes, car elle offre une visibilité à la fois physique et digitale.
Un autre objectif de sensibilisation, cette fois-ci en ligne, est la génération de prospects qualifiés. En marketing, cette notion renvoie à la récupération des coordonnées des prospects dont le potentiel de conversion est suffisamment intéressant pour conclure une vente. En d'autres termes, un lead qualifié exprime un réel intérêt pour les services ou les produits de l'entreprise. Il est donc susceptible de devenir un client après un contact direct ou indirect avec l'entreprise.
La génération de leads est intéressante pour les entreprises car elle leur permettra non seulement de gagner du temps en créant une base de données de clients potentiels, mais aussi de travailler leur relation avec ces personnes afin de les convertir en acheteurs.
Finalement, le marketing local c'est aussi fidéliser les clients. En effet, dans le cadre d'une action marketing, les publicités diffusées sont personnalisées et correspondent mieux à leurs besoins spécifiques, ce qui crée un véritable lien de proximité. Les consommateurs sont plus confiants envers les marques et, de ce fait, plus susceptibles de revenir sur les points de vente.
Afin d'atteindre ces différents objectifs, il existe de nombreuses actions marketing efficaces, aussi bien traditionnelles que digitales. Aujourd'hui, elles sont plus que jamais complémentaires.
Quelles stratégies digitales adopter pour améliorer sa visibilité locale ?
Les nouveaux usages des consommateurs obligent les entreprises à repenser leur stratégie marketing. Désormais, la présence sur internet est indispensable, même pour valoriser les points de vente.
Les campagnes locales pour un ciblage pertinent
Les campagnes digitales locales permettent de cibler une population en fonction de la zone géographique. Cette stratégie est particulièrement pertinente puisque les individus ciblés sont proches d'un point de vente ou d'une enseigne. Elles sont donc plus susceptibles de se rendre sur place. Cela signifie à la fois une meilleure expérience client et un budget optimisé pour les commerçants.
Pour ce faire, les entreprises utiliseront une fonctionnalité du SEA, autrement dit le référencement payant des médias : annonces locales ou annonces sociales. Quelle est la particularité de ces publicités ? Elles apparaissent uniquement sur le fil d'actualité des réseaux sociaux(Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube...) des utilisateurs à proximité. Elles sont également visibles sur :
- les moteurs de recherche ;
- le display programmatique (Xandr...) ;
- Cartes GPS telles que Waze;
- les sites web avec affichages géolocalisés.
Les utilisateurs ont alors la possibilité de cliquer ou non sur l'annonce grâce à un call to action (itinéraire, lien vers le site, appeler...). Les médias jouent ainsi un rôle essentiel pour le marketing local : il convient de tous les exploiter !
Il est possible de cibler plus précisément la population en utilisant des critères supplémentaires tels que l'âge, le sexe et les intérêts. Des entreprises telles que DeepReach proposent une technologie avancée pour mettre en place des campagnes optimisées et très ciblées.
Le référencement naturel local
Des solutions gratuites permettent aux entreprises de booster leur visibilité locale sur les moteurs de recherche.
Le SEO local
SEO ou référencement naturel est un complément gratuit au SEA. Il permet aux entreprises de se positionner en fonction d'un ou plusieurs mots-clés en enrichissant leur contenu éditorial. Ainsi, lorsqu'un internaute tape une requête telle que "restaurant indien Manchester", il a plus de chances de tomber sur une entreprise qui a placé ce groupe de mots sur son site (notamment les titres).
Afin de ne pas se noyer dans la concurrence, il est important de se positionner sur une requête peu concurrencée. Par exemple, le groupe de mots "restaurant indien Nîmes centre-ville " est moins recherché, mais aussi plus précis. De cette manière, les enseignes vont pouvoir ressortir plus facilement sur les moteurs de recherche et attirer davantage de clients sur le point de vente.
La fiche Google My Business
La fiche Google My Business est une mine d'or pour les utilisateurs, car elle indique toute une série d'informations précieuses sur une entreprise telles que :
- l'adresse ;
- le numéro de téléphone ;
- les avis clients ;
- des photos ;
- le lien vers le site web ;
- les horaires ;
- etc.
Dans un contexte où 62% des internautes privilégient cette fiche au site web, il est essentiel de bien soigner cette vitrine digitale et de la compléter au maximum.
DOOH
Le DOOH (Digital Out Of Home) fait référence à tous les systèmes de publicité extérieure digitale, c'est-à-dire les écrans digitaux. On peut les retrouver sur divers emplacements stratégiques et à forte affluence tels que les centres commerciaux, les lieux publics ou encore les stations-service.
Pourquoi utiliser le DOOH ? À l'heure où la population montre un intérêt toujours plus grandissant pour les nouvelles technologies, ce concept innovant s'impose comme une alternative aux affiches publicitaires traditionnelles et attire davantage l'attention du public.
Les messages diffusés sont personnalisés, originaux et dynamiques, ce qui suscite l'étonnement et la curiosité.
Ce canal, à la fois digital et physique, peut donc s'avérer particulièrement judicieux pour se faire connaître localement et se démarquer de la concurrence.
Comment renforcer la visibilité locale des établissements ?
Des actions au niveau local permettent aux enseignes de promouvoir leurs points de vente ou lieux d'accueil au plus près de leur cible.
La publicité locale
Depuis les premiers usages du marketing, la publicité traditionnelle agit comme un outil efficace pour les entreprises qui souhaitent se faire connaître au niveau local. Aujourd'hui, elle reste tout aussi importante. Mais en quoi consiste cette publicité ?
Il s'agit tout d'abord d'affiches et d'espaces publicitaires que l'on peut trouver dans toute la ville où l'entreprise est implantée (métro, panneaux d'affichage, murs, etc.). Grâce à cette technique, l'entreprise peut fournir des informations telles que l'emplacement et les heures d'ouverture des points de vente aux passants, qui sont immédiatement informés de l'emplacement.
La distribution de flyers et les annonces dans la presse locale et sur la radio locale peuvent également faire partie de la stratégie. Mais ce n'est pas tout : il est maintenant possible de créer de la publicité segmentée sur la télévision. Comment cela fonctionne-t-il ? Grâce à la collecte de données via les opérateurs, les régies publicitaires peuvent à présent cibler les foyers et leur adresser des annonces personnalisées. Ce canal est particulièrement approprié pour le marketing local, puisque la géolocalisation et les centres d'intérêt des utilisateurs font partie des informations collectées.
Le marketing sur les points de vente
Outre la publicité, le marketing en magasin (également appelé " retail media" dans le secteur du commerce de détail) doit également être développé. L'objectif est d'améliorer en permanence l'expérience client et de rationaliser le parcours client. Pour cela, les techniques sont nombreuses : programmes de fidélisation, promotions, théâtralisation du point de vente, développement de la PLV, merchandising classique et sensoriel, formation des employés, etc. Lorsqu'elles sont bien exécutées, ces actions permettent de fidéliser les clients grâce à leur expérience positive.
Le marketing direct pour renforcer la stratégie de communication locale
Le marketing direct est une technique de communication qui consiste à créer et à diffuser un message personnalisé (par e-mail, SMS ou réseaux sociaux) à des clients afin de susciter une action directe de leur part. Utilisée dans le cadre d'une stratégie marketing classique, elle peut également être intéressante pour le marketing local car elle permet :
- D'inciter à l'action (acheter, donner son avis, etc.).
- D'informer le consommateur sur les nouveautés, les promotions, etc.
- De fidéliser les clients.
Même si le marketing direct n'est pas uniquement destiné à une stratégie purement locale, il reste une solution efficace pour fidéliser les clients sur le lieu de vente.
En conclusion, travailler sur l'aspect local du marketing est essentiel pour les marques ayant un point de vente, quelle que soit sa forme : boutique, agence, bureau, restaurant, etc. Le marketing local offre de nombreux avantages aux entreprises et leur permet de cibler les clients potentiels en fonction de leur localisation et de leurs besoins spécifiques. Avec une expérience personnalisée, les clients sont plus facilement conquis et plus facilement satisfaits. Résultat : ils reviennent non seulement dans le point de vente physique, mais aussi en ligne ! Un moyen efficace de fidéliser les clients sur tous les canaux disponibles.
