Was ist In-store-Kommunikation?
Die Kommunikation in den Geschäften ist eine Reihe von Methoden und Instrumenten, die die Umsetzung einer Strategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ermöglichen. Sie ist entscheidend für das Markenimage, die Kundenbindung und die Gewinnung neuer Kunden. Laut einer Ipsos-Studie haben 75 % der Verbraucher vor dem Kauf im Internet nach Informationen gesucht, und 55 % glauben, dass sich das Geschäft und die Website ergänzen.
Das Hauptziel der Kommunikation in den Geschäften besteht darin, das Interesse an den Produkten zu wecken und die Kunden zum Kauf zu bewegen.
Um Besucher in der Verkaufsstelle zu gewinnen, können verschiedene Kommunikationsstrategien eingesetzt werden:
- Gezielte Werbekampagnen (Online, TV, Radio und Zeitungen)
- Partnerschaften mit lokalen Unternehmen/Organisationen
- Veranstaltungen in den Geschäften (Tage der offenen Tür, Vorführungen usw.)
- Sonderangebote und Werbeaktionen
- Loyalitätsprogramme und Empfehlungsmarketing
- Gezieltes E-Mail- oder SMS-Marketing
- Soziale Medien
- Verwendung von Beschilderungen in den Geschäften, um Kunden zu Produkten und Dienstleistungen zu führen.
Um die kommerzielle Leistung in den Geschäften zu optimieren, ist es notwendig, die richtigen Kommunikationshebel zu aktivieren und sich an das unterschiedliche Kaufverhalten der Verbraucher anzupassen.
Wie kann man Besuche in den Geschäften durch In-Store-Kommunikation generieren?
Wie lässt sich die Kommunikation in den Geschäften verbessern?
Vor der Umsetzung einer starken digitalen Kommunikationsstrategie ist es wichtig, die Kommunikation in den Geschäften sorgfältig zu prüfen, um ein echtes Erlebnis zu schaffen und eine gute Beziehung zum Kunden aufzubauen.
Dies ist ein wirksames Mittel, um Kunden zu binden und sie über Angebote zu informieren. Dies kann über verschiedene Kanäle wie Plakate, Displays, interaktive Kioske usw. geschehen. Aber auch Außenwerbung wie Plakatwände oder Banner sollten nicht außer Acht gelassen werden, da sie die Aufmerksamkeit potenzieller künftiger Kunden auf sich ziehen.
Der Point of Sale ist ein privilegierter Ort für die Kommunikation, und es ist wichtig, gezielte Botschaften anzusprechen, die sich auf das Kaufverhalten auswirken. Heute sind 68 % der Verbraucher mit ihrem Einkaufserlebnis im Laden nicht zufrieden(easiware.com), und das ist eine Herausforderung für Marken.
Die Besucherzahlen in physischen Geschäften werden wahrscheinlich nicht zurückgehen, da die Menschen heute ein echtes Erlebnis und ein gewisses Maß an Nähe suchen. Laut einer POPAI-Studie von 2019, fühlen sich 6 von 10 französischen Verbrauchern einer Marke näher, die im Geschäft kommuniziert. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, sie um jeden Preis anzulocken und sie wieder zurückzuholen.
Die in den Geschäften vermittelten Informationen müssen klar sein, damit der Kunde sie optimal verstehen kann. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Optimierung der Reise werden dazu beitragen, den Kaufprozess zu erleichtern.
Die Information in den Geschäften hat mehrere Ziele:
- Informieren Sie den Kunden
- Sie effektiv führen
- Erleichtern Sie den Verkauf
- Den Fluss sichern
- Steigerung der Markenbekanntheit und des Markenimages
Die Kommunikation von Informationen in den Geschäften wird manchmal vernachlässigt, ist aber für die Verbesserung der Customer Journey und vor allem für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung.
Und was wichtig ist, um Besuche in den Geschäften durch In-Store-Kommunikation zu generieren, ist Folgendes:
- Ansprechen der richtigen Verbraucher mit relevanten Botschaften
- Schaffen Sie ein attraktives und angenehmes Einkaufserlebnis
- Bieten Sie den Besuchern Ihres Geschäfts exklusive Vorteile
- Einsatz von Multichannel-Marketingtechniken, um Kunden zum Besuch der Verkaufsstelle zu bewegen
- Hervorhebung von Vorzeigeprodukten und Sonderangeboten in den Geschäften
- Ermutigung der Kunden, sich in den sozialen Medien und im Geschäft mit der Marke auseinanderzusetzen
- Daten sammeln und auswerten, um die Kommunikation in den Geschäften ständig zu verbessern
Für eine wirksame und kohärente Strategie ist es notwendig, im Voraus klare Ziele festzulegen. Es gibt verschiedene Kommunikationskanäle, um die Kommunikation in den Geschäften zu verbessern, egal ob es sich um digitale oder traditionelle Instrumente handelt.
Wie sehen die Kommunikationskanäle in den Geschäften aus?
Werbung und Informationen in den Geschäften sind echte Marketinginstrumente. Diese Kommunikationskanäle haben einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten. Sie sind zahlreich und befinden sich im Herzen des Geschäfts, wo die Kaufentscheidung getroffen wird.
Werfen wir einen Blick auf diese verschiedenen Tools:
- Werbeplakat
Dies ist der wichtigste Kommunikationskanal in den Geschäften. Plakate sind ein wirksames Mittel, um Kunden über Werbeaktionen, neue Produkte, Veranstaltungen und Dienstleistungen des Unternehmens zu informieren. Plakate sind einfach, praktisch und kostengünstig und werden in Geschäften sehr häufig eingesetzt.
- Werbebogen
Der Werbebogen ist ein ziemlich imposanter Träger, der die Werbebotschaften theatralisiert und den gewünschten Raum hervorhebt.
- Werbebanner
Das Werbebanner, das vor dem Geschäft angebracht wird, ist sehr wirksam, da es für die meisten Passanten sichtbar ist, insbesondere aus der Ferne. Als Werbeträger für Werbeaktionen kann es die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich ziehen.
- Interaktiver Kiosk
Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein einzigartiges und intensives Erlebnis durch Webanwendungen zu bieten, die es ihnen z. B. ermöglichen, persönliche Informationen zu generieren.
- Bildschirm am Verkaufsort (Point-of-Sale)
Der Point-of-Sale-Bildschirm bietet eine bessere Sichtbarkeit und kann überall im Geschäft aufgestellt werden, um alle Arten von Informationen zu vermitteln, wie z. B. die Produkte und/oder Dienstleistungen, die mit Animationen und Werbevideos verbunden sind... So wird die Aufmerksamkeit des Verbrauchers stärker erregt.
- Aufrollbares Banner
Häufig wird sie im Schaufenster aufgestellt, um den Verbraucher anzulocken. Seine vertikale Form ermöglicht es, starke und attraktive Botschaften auf der Höhe der Passanten hervorzuheben, um sie ins Innere des Geschäfts zu locken.
- Feder-Flagge
Normalerweise werden sie im Außenbereich aufgestellt, um den Kunden zum Betreten des Geschäfts zu bewegen, sie können aber auch innerhalb des Geschäfts eingesetzt werden, um den Kunden einen bestimmten Weg zu weisen.
Diese vielen kommunikationsunterstützenden Medien ermöglichen nicht nur die Perfektionierung der In-Store-Kommunikation, sondern auch die Steigerung des Umsatzes.
Die Stärkung der Verkaufsstellen ermöglicht die Integration neuer Konsumgewohnheiten im Zusammenhang mit der digitalen Technologie in das Kundenerlebnis in den Geschäften, das nach wie vor der Hauptvorteil der physischen Geschäfte ist.
Wie lässt sich die Leistung Ihrer lokalen Kampagnen messen?
Eine lokale Kampagne ist Teil einer Marketingstrategie, die Daten, Kontext und Kundenerfahrung nutzt, um Verbraucher über digitale Kanäle zu erreichen.
Bei der Entwicklung lokaler Werbekampagnen ist es wichtig, den Kommunikationsbedarf genau zu ermitteln, um ein klares Ziel festzulegen und den vorrangigen Kommunikationsbereich zu definieren. Für den Erfolg eines lokalen Kommunikationsplans ist es wichtig, eine klare und maßgeschneiderte Botschaft für den anvisierten Kundenstamm zu schaffen. Entscheidend ist auch die Integration von Aufforderungen zum Handeln in die Kommunikationsmittel, um die Besucherzahlen in den Geschäften, bei Veranstaltungen, Werbeaktionen, Produkteinführungen usw. zu erhöhen.
Ein weiterer grundlegender Aspekt ist die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle und die Verbreitung von Botschaften auf verschiedenen digitalen Medienplattformen zu bestimmten Zeiten. Jedes Medium (Google, Facebook, Waze usw.) zielt nicht auf dieselben Profile oder dasselbe Gebiet ab und hat vor allem nicht dieselben Ziele (Traffic, Sichtbarkeit, Konversion usw.).
Die Messung der Leistung lokaler Kampagnen ist unerlässlich, um die Wirksamkeit der Werbung zu bestimmen. Die Analyse der Ergebnisse und Daten ist entscheidend für die Optimierung des Budgets.
Daten sind das wichtigste Instrument für die Optimierung lokaler Kampagnen. Sie liefern wertvolle Informationen, um genau zu ermitteln, was funktioniert und was nicht, um Chancen und Risiken zu erkennen und den ROI verschiedener digitaler Maßnahmen zu bestimmen.
Die Analyse von Daten für eine lokale Kampagne wird jedoch durch den Medienmix erschwert. Jedes Werbemittel ist sehr spezifisch, was es zu einer schwierigen und zeitaufwändigen Aufgabe macht, wenn die Kampagne an mehreren Orten und über verschiedene Medien ausgestrahlt wird. Um eine qualitativ hochwertige Berichterstattung zu gewährleisten und den Erfolg eines lokalen Kommunikationsplans zu maximieren, können Plattformen wie DeepReach diese Arbeit gleichzeitig über mehrere Medien hinweg durchführen.
Drive-to-Store: eine Alternative zur Kommunikation im Geschäft?
Obwohl der Aufstieg des E-Commerce die Einzelhandelslandschaft zweifellos verändert hat, sind die physischen Geschäfte nach wie vor ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategien vieler Unternehmen. Da die Verbraucher jedoch mehr Zeit im Internet verbringen als je zuvor, wenden sich Marken zunehmend der"Drive-to-Store"-Taktik zu, um den Fußverkehr zu fördern.
Ein lokaler Kommunikationsplan kann nicht ohne die Integration einer digitalen Dimension betrachtet werden, und es gibt heute viele Lösungen wie Drive-to-Store, eine neue Alternative zur Kommunikation in den Geschäften.
Um die Besucherzahlen in den Geschäften zu erhöhen, müssen heutzutage verschiedene digitale Medien genutzt werden. Die Kombination von Offline- und Online-Kommunikation hilft, eine Präsenz auf mehreren Kanälen aufzubauen und die Sichtbarkeit zu erhöhen.
Aber bedeutet das, dass Drive-to-Store-Kampagnen eine Alternative zur traditionellen Kommunikation in den Geschäften sind? Nicht unbedingt. Tatsächlich beinhalten die effektivsten Marketingstrategien oft eine Kombination aus beiden Ansätzen.
Es ist wichtig, die Rolle der sozialen Medien hervorzuheben, die sich zu einem wesentlichen Verkaufshebel entwickelt haben. Als starker Botschaftsträger ermöglichen sie die Kommunikation mit potenziellen Kunden, die wahrscheinlich an Werbung interessiert sind. Facebook ist zwar ein Muss, aber eine gute Social-Media-Strategie erfordert, dass man sich auf mehrere Netzwerke stützt, um Sichtbarkeit zu entwickeln. Google bietet mehrere Tools an, wie z. B. Google My Business, das wichtige Informationen über den Verkaufsort sammelt, die lokale Suchmaschinenoptimierung verbessert und zahlreiche Kundenrezensionen zentralisiert. In den letzten Jahren hat sich dieses Tool zu einer sicheren Methode entwickelt, um die Besucherzahlen in den Geschäften zu erhöhen. In ähnlicher Weise ist Waze Ads zweifellos das soziale Netzwerk, auf das man sich beziehen sollte, um die Besucherzahlen in den Geschäften zu erhöhen. Man könnte auch Snapchat erwähnen, das sich vor allem an die Generation Z richtet.
Drive-to-Store-Taktiken können sehr effektiv sein, um Verbraucher dort zu erreichen, wo sie einen Großteil ihrer Zeit verbringen: auf ihren Smartphones. Mithilfe von mobilen Apps, standortbezogener Werbung und anderen digitalen Tools können Marken potenzielle Kunden mit Angeboten und Anreizen ansprechen, die sie zu einem Besuch in einem Ladengeschäft bewegen.
Gleichzeitig bleibt aber die Kommunikation im Geschäft ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses. Indem sie eine einladende Atmosphäre schaffen, persönlichen Service bieten und auffällige Displays und Beschilderungen verwenden, können Einzelhändler ein unvergessliches Einkaufserlebnis schaffen, das zu wiederholten Besuchen und positiver Mundpropaganda anregt.
Letztendlich werden die besten Marketingstrategien diejenigen sein, die sowohl Drive-to-Store- als auch In-Store-Kommunikationstaktiken auf eine Art und Weise kombinieren, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der jeweiligen Markenzielgruppe zugeschnitten ist.
Eine wirksame Kommunikation am Point of Sale, die Entwicklung einer starken lokalen Strategie und die korrekte Messung lokaler Kampagnen erfordern erhebliche Investitionen. Es gibt jedoch zahlreiche Alternativen, um Besucher in den Geschäften zu generieren. Ob traditionell oder digital, lokale Kommunikation ist ein echter Hebel, um Besucher im Geschäft zu generieren.
